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去这样的商店“拿了就走”不是偷

发布时间:2021-12-06

  亚马逊在2016年即宣布了无人零售店的计划,自今年1月份以来更是进入了美国芝加哥、旧金山及西雅图等城市,主要为附近的上班族提供快餐。日前,这家科技巨头开设了旗下的第9家Amazon Go无人零售店,也是在旧金山的第2家此类商店。

  此外,亚马逊还有意将Amazon Go扩张到美国洛杉矶等多个机场,继续扩大其线下零售的市场。Amazon Go是如何运营操作的?其他公司的无人零售店发展如何?无人商店运营的现状与挑战,还有未来发展又将怎样?

  自1月22日在西雅图首次向公众开放以来,亚马逊近一年来一直在努力改变其无人零售店的经营模式。日前,亚马逊开设了第9家Amazon Go商店。该公司的官方说法是,顾客喜欢这种体验,公司也喜欢它的技术。

  最近新开的这家Amazon Go商店面积为1750平方英尺(约163平方米),就在一周前,亚马逊在西雅图推出了另一家店面,面积要小得多,只有450平方英尺(约42平方米)。

  “不管城市有多大,”Amazon Go的技术副总裁迪利普·库马尔说,“公司对目前看到的景象感到兴奋。”

  “人们发现在店里购物非常舒适,”库马尔说。“我们注意到,在每个城市,当顾客准备离开时,都会有一种试探性的犹豫,因为他们会想,‘真的可以走了吗?这样就结了?’事实证明他们可以,然后他们就走了。然后他们出去告诉人们他们的经历然后更多的人进来。”

  库马尔说,芝加哥有三家门店,另外一家预计2019年开业,虽然城市不同,但顾客的行为是一致的。

  库马尔介绍,无人零售店这个想法首次在亚马逊内部酝酿,源自于五年前一个问题:“我们能做些什么让生活更便利?”

  库马尔曾担任亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯的技术顾问长达两年。他说,“我们经常遇到的问题是,人们不喜欢排队。”

  “顾客们很忙,他们很赶时间,他们想吃好东西,他们想快进快出。我们推出Amazon Go时的假设是,这一想法是共通的,事实证明确实如此。”

  库马尔表示,虽然现有商店的规模不一,但这更多地与可用的空间面积和周边社区的感觉有关。

  亚马逊所谓的“拿了就走”(Just Walk Out)技术依靠的是一款智能手机应用程序、货架上的多个高架摄像头和重量传感器,无论商店大小,功能是相同的。

  虽然这个无人零售店开启了在更多办公楼和大堂等地方设立办公室的可能性,但库马尔不愿透露公司将在哪里以及如何在新的一年乃至更长时间内推动Amazon Go商店的发展。

  不过,亚马逊的线下扩张计划早已不是秘密。据报道,亚马逊打算在2021年前在美国开设3000家Amazon Go商店。其中,亚马逊计划今年年底前开设大约10家Amazon Go商店,并计划2019年在旧金山和纽约等“大都会区”开设50家门店。

  不过,Amazon Go强调的重点并不是无人化,而是门店结账的智能化带来的用户的购物体验的提升。与此同时,自助系统可以帮助商家节约人工成本。

  库马尔说,虽然西雅图、旧金山和芝加哥的客户已经习惯了这个概念,但这项技术仍在不断改进。

  “机器学习技术会随着时间的推移、随着数据的增加而变得更好,‘拿了就走’技术也不例外。这一算法的设计不断改进,”库马尔说。“好消息是,我们所看到的是,尽管有了新的选择和新的客户行为,这项技术的表现是完美无缺的。随着时间的推移,我们得到的数据越来越多,算法也在不断改进。总的来说,从我们在西雅图的第一家店到最后一家店,我们看到‘拿了就走’技术在性能上有很多相似之处,我们对此感到非常激动。”